Coordinador de Operaciones de TI

Job description

Descripción del puesto

Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto.
Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente.

Tus misiones

Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local.
El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional. 

Responsabilidades Clave

1. Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local

• Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
• Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver.

2. Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios

• Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.
• Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas.

3. Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activos)

• Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de usuario final (portátiles, móviles, tablets, periféricos, etc.).
• Coordinar el proceso logístico de onboarding y offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera eficiente.
• Gestionar el stock de dispositivos y periféricos, anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener niveles óptimos.
• Administrar y documentar casos de equipos robados o dañados, coordinando su reposición o reparación según políticas internas.

4. Operaciones Administrativas y con Proveedores

• Gestionar solicitudes operativas del día a día con proveedores de telefonía móvil (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto).
• Crear y hacer seguimiento a Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.).
• Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI.

5. Gestión de Servicios TI e Integración con Azure Functions

• Asegurar la correcta prestación de servicios TI bajo el marco de referencia ITIL, cubriendo gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
• Colaborar en el diseño y operación de automatizaciones y flujos de trabajo basados en , orientados a mejorar la eficiencia del soporte y la gestión de infraestructura. Azure Functions
• Coordinador

Perfil del Candidato

Formación Académica

• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas.

Experiencia 

• Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de soporte de infraestructura, soporte de campo (Field Support), Service Desk o coordinación de operaciones TI.
• Experiencia previa coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos de soporte.
• Experiencia en entornos corporativos o regionales, gestionando múltiples stakeholders y usuarios finales.

Habilidades Técnicas 

1. Gestión certificada de prestación de servicios ITIL

2. Certificación ITIL vigente (Foundation o superior).

   • Dominio de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
   • Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow u otras similares).

3. Azure Functions 

   • Experiencia práctica en el uso de Azure Functions para automatización de tareas, integración de servicios y soporte a procesos de infraestructura.
   • Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura en la definición y mejora de funciones serverless.

4. Idioma – Inglés bueno 

   • Nivel B2 o superior, capaz de:
     • Mantener conversaciones fluidas con equipos internacionales.
     • Participar en reuniones técnicas y de seguimiento con stakeholders globales.

5. Idioma – Español nativo 

   • Comunicación clara y efectiva con usuarios finales, equipos locales y gerencia.
   • Capacidad para explicar temas técnicos a perfiles no técnicos de forma sencilla.

Habilidades blandas

• Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener el orden en un entorno de alta demanda.
• Priorización: Habilidad para identificar qué requiere atención inmediata según impacto y relevancia.
• Comunicación clara y asertiva: Capacidad para decir "no" de forma constructiva y redirigir solicitudes a los canales adecuados.
• Resolución de problemas: Enfoque en identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, no solo paliativas.
• Liderazgo de servicio: Actitud de apoyo hacia el equipo y los usuarios, facilitando su trabajo.
• Autonomía y proactividad: Capacidad para tomar decisiones operativas sin supervisión constante.

Lo que ofrecemos

• Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades, donde las diversas perspectivas impulsan la innovación y la colaboración.
• Un entorno meritocrático donde el talento se reconoce y recompensa: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras en puestos de nivel inicial.
• Acelera tu desarrollo profesional a través de nuestra Academia interna, que ofrece más de 250 módulos de formación, oportunidades de mentoría y aprendizaje continuo
•  La oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes,con clientes líderes a nivel mundial, mientras amplías tus conocimientos técnicos y empresariales.
• Una cultura centrada en las personas que invierte en sus consultores y les da autonomía para que tomen las riendas de sus carreras.
• Un firme compromiso con la diversidad en la tecnología a través de iniciativas como Coding Queendom, que fomenta una comunidad inclusiva donde las mujeres pueden conectar, desarrollarse y prosperar.

En Amaris Consulting, nos enorgullece ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a promover la diversidad en nuestra plantilla y a crear un entorno laboral inclusivo. Por ello, damos la bienvenida a las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.

 

Who are we?

Amaris Consulting, part of Mantu es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.  
Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.  
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.  
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.