Job description
Junte-se à nossa equipe na Amaris Consulting Brasil e atue em uma posição voltada ao suporte de usuários, acompanhamento da operação de sistemas e apoio técnico em eventos corporativos.
Você fará parte do time responsável por acompanhar demandas, registrar e tratar incidentes, manter a documentação atualizada e apoiar a operação de recursos audiovisuais, como telas, sistemas de som e equipamentos de apresentação.
Suas responsabilidades
- Apoiar os usuários na utilização dos sistemas, aplicações e processos sob responsabilidade do time de tecnologia.
- Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes, controlando prazos, SLAs, aging, backlog e escalonamentos.
- Atuar como ponto de contato entre usuários, Service Desk, equipes técnicas, fornecedores e responsáveis pelas aplicações.
- Manter atualizadas a documentação operacional, a base de conhecimento, os procedimentos de suporte e os fluxos de escalonamento.
- Apoiar testes funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização após novas entregas.
- Participar do levantamento de necessidades dos usuários e propor melhorias relacionadas a processos, automação, análise de dados e uso responsável de Inteligência Artificial.
- Preparar materiais de treinamento e comunicação para os usuários, além de apoiar a adoção de novas soluções.
- Operar painéis LED, sistemas de som, consoles de áudio e outros equipamentos audiovisuais durante eventos e apresentações, realizando testes prévios e acompanhando a operação técnica.
Sobre o perfil
- Graduação concluída ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Entre 1 e 3 anos de experiência profissional em suporte de aplicações, processos, infraestrutura de TI ou atendimento técnico.
- Conhecimento básico de gestão de serviços e incidentes. Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
- Conhecimento de indicadores operacionais, SLA, backlog, aging e análise de causa.
- Noções de arquitetura de aplicações, integrações, bancos de dados, redes e segurança da informação.
- Capacidade de produzir documentação funcional, procedimentos, materiais de treinamento e relatórios operacionais.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de colaboração do Microsoft 365.
- Inglês intermediário, com capacidade para leitura técnica e participação em interações de trabalho. Desejável.
- Espanhol intermediário ou em desenvolvimento será considerado um diferencial.
- Boa comunicação oral e escrita, organização e disciplina no acompanhamento de pendências.
- Orientação ao usuário e facilidade para trabalhar com equipes técnicas, áreas de negócio, fornecedores e diferentes níveis de interlocução.
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente, todos os dias, em São José dos Pinhais, Paraná.
- Disponibilidade eventual para atuar fora do horário comercial, incluindo finais de semana, conforme a programação dos eventos.
Será um diferencial
- Experiência com suporte técnico em eventos corporativos, auditórios, centros de convenções ou salas de apresentação.
- Conhecimento prático de painéis LED, video wall, projetores, sistemas de transmissão e equipamentos de vídeo.
- Experiência com sistemas de som, microfones, mesas ou consoles de áudio e equipamentos de apresentação.
- Conhecimento básico de tecnologias de videoconferência e salas de reunião.
- Conhecimento de JavaScript, React, Node.js, Python, Power Platform ou ferramentas semelhantes.
- Experiência com automação de tarefas, análise de dados ou criação de controles operacionais.
- Vivência em ambientes industriais, automotivos, corporativos ou multinacionais.
- Experiência com treinamentos, produção de manuais e comunicação com usuários.
O que oferecemos
- Atuação em um projeto internacional para um cliente global do setor automotivo.
- Trabalho presencial em um ambiente corporativo com contato direto com áreas de negócio, tecnologia, fornecedores e equipes internacionais.
- Acesso à nossa Academy interna, com mais de 250 módulos de formação.
- Ambiente multicultural, com oportunidades de interação com profissionais de diferentes países.
- Desenvolvimento de carreira dentro da Amaris Consulting e do grupo Mantu.
- Possibilidade de participar de projetos em diferentes setores e contextos de negócio.
- Eventos internos, afterworks e atividades de integração.
- Participação em iniciativas de impacto social e ambiental por meio do programa WeCare Together.
A Amaris Consulting promove um ambiente inclusivo e com igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, crenças, idade, estado civil, deficiência ou qualquer outra característica.
Who are we?
Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria em tecnologia, que fornece orientação e soluções para negócios.Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo, temos implementado soluções em projetos importantes há mais de uma década - isso é possível graças a uma equipe internacional de 7.600 pessoas espalhadas por 5 continentes e mais de 60 países.
Nossas soluções se concentram em quatro linhas de negócios diferentes: Sistemas de Informação e Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia. Estamos focados em construir e nutrir uma comunidade de talentos de alto nível, onde todos os membros de nossa equipe possam alcançar seu pleno potencial.
Nossas soluções se concentram em quatro linhas de negócios diferentes: Sistemas de Informação e Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia. Estamos focados em construir e nutrir uma comunidade de talentos de alto nível, onde todos os membros de nossa equipe possam alcançar seu pleno potencial.
A Amaris é a sua ponte para atravessar rios de mudanças, enfrentar desafios e realizar todos os seus projetos com sucesso.