Job description
Quem somos?
A Amaris Consulting é uma empresa independente de consultoria tecnológica que oferece orientação e soluções para empresas. Reunimos mais de 7.600 pessoas em 5 continentes e mais de 60 países. Com mais de 1.000 clientes em todo o mundo, implementamos soluções em projetos importantes há mais de uma década. A Amaris é o seu ‘stepping stone’ para atravessar rios de mudança, enfrentar desafios e realizar todos os seus projetos com sucesso.
Descrição da vaga:
Junte-se à nossa equipe atuando como SAP SD Pleno (Downstream), onde você integrará o time global de AMS SAP Support do nosso cliente, sendo responsável pelo suporte e evolução do domínio de SAP Sales & Distribution (Downstream). Você garantirá a entrega de serviços de suporte a aplicações de negócio (incidentes, mudanças, problemas e melhorias de sistema) e a melhoria contínua das práticas e documentação relacionadas aos processos de Sales & Distribution e suas interfaces com sistemas parceiros, em estreita coordenação com usuários-chave, times globais e regionais de TI e demais stakeholders.
Suas responsabilidades:
• Atuar como especialista sênior em SAP SD (Downstream), apoiando SAP Key Users na área de Sales & Distribution
• Investigar e resolver tickets (incidentes e requisições) com alta qualidade, garantindo níveis de serviço e satisfação dos usuários
• Monitorar interfaces SAP relacionadas e solucionar ou direcionar os erros encontrados (iDocs, mensagens XML, integrações com outros sistemas)
• Ser referência em processos de negócio de Sales & Distribution (Downstream: Sales Order, Outbound Delivery, Invoices, Credit Management, etc.) e no funcionamento da solução ponta a ponta
• Interagir com usuários de negócio para coletar requisitos, identificar issues complexos, explicar regras funcionais e técnicas de SAP e apresentar claramente as soluções propostas
• Identificar, iniciar e resolver problemas utilizando análise, experiência e bom julgamento, atuando na causa raiz e propondo planos de ação para melhoria contínua
• Aplicar customizações complexas em SAP (correções, mudanças de configuração), realizar testes detalhados (ITC/NRT) e manter a documentação da solução atualizada
• Entregar melhorias e mudanças (entender a necessidade de negócio, clarificar requisitos, traduzir em documentação funcional/técnica e solução configurada/testada)
• Assegurar a execução dos indicadores de performance (KPIs) de suporte dentro dos prazos acordados
• Gerenciar o relacionamento com o negócio, garantindo comunicação fluida e alinhamento de expectativas
• Compartilhar conhecimento com outros membros da equipe de suporte SAP, mantendo documentação útil para o trabalho diário e desenvolvimento de expertise
• Apoiar, orientar e desenvolver membros mais juniores do time, promovendo upskilling e boas práticas de suporte
Seu perfil:
• Sólida experiência em suporte e entrega de soluções SAP, atuando principalmente no módulo SAP Sales & Distribution
• Experiência relevante em suporte de aplicações corporativas SAP em ambientes internacionais complexos, incluindo resolução de incidentes, análise de causa raiz, delivery de change requests via customizing, testes e gestão de transportes
• Vivência em processos de Sales & Distribution e áreas de integração (Sales Order, Outbound Delivery, Invoices, Credit Management, etc.), com forte entendimento de processos de negócio
• Experiência em SAP S/4HANA e Fiori
• Experiência em integração de sistemas SAP com outros sistemas via iDocs/XML e conhecimento dos pontos de integração com outros módulos (ex.: CO, MM, SD)
• Experiência em ambientes globais e times distribuídos (países como Índia, China e Europa é um diferencial)
• Uso de ferramentas de Service Desk e gestão de tickets (por exemplo, Service Now, JIRA)
• Formação universitária em TI, Finanças, Contabilidade, Administração, Engenharia, Business School ou área correlata
• Inglês fluente (obrigatório – escrito e falado). Português fluente.
O que oferecemos:
• Faça parte de um ambiente em rápido crescimento, com aumento anual de 45%
• Junte-se a um time com mais de 400 especialistas em São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro
• Atue com clientes internacionais nos Estados Unidos e na Europa
• Desenvolva sua carreira por meio de mobilidade entre projetos em setores como Serviços Financeiros & Bancários, Telecomunicações, Energia & Utilities, Tecnologia e TI
• Aperfeiçoe suas competências com treinamentos regulares e acompanhamentos contínuos
• Tenha acesso aos diferenciais globais da Amaris Consulting, incluindo uma comunidade internacional com mais de 110 nacionalidades, um sólido sistema de treinamento por meio da Academy interna com mais de 250 módulos disponíveis e um ambiente de trabalho que promove encontros e eventos internos com frequência
Amaris Consulting se orgulha de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em promover a diversidade dentro da equipe e criar um ambiente de trabalho inclusivo. Por isso, recebemos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, crenças, idade, estado civil, deficiência ou outras características.