Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Job description
Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour rejoindre notre équipe à Genève. Vous serez le premier point de contact pour le support informatique, en assurant la gestion efficace des demandes utilisateurs et en garantissant un service de qualité.
Vos missions
-
Assurer le support informatique de premier niveau (par téléphone, e-mail, outils de ticketing).
-
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux courants.
-
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
-
Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
-
Documenter et mettre à jour les procédures et solutions apportées.
-
Suivre les tickets de support jusqu’à leur clôture et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Votre profil
-
Formation en informatique (CFC, Bac+2 ou équivalent).
-
Expérience préalable en support technique (y compris stages).
-
Connaissance des environnements Windows, Active Directory et Office 365.
-
Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
-
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
Ce que nous offrons
-
Un environnement de travail international et dynamique.
-
Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
-
Une équipe collaborative, engagée et orientée résultats.
Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Nous croyons que la diversité de nos équipes constitue une richesse et nous encourageons toutes les candidatures, quel que soit l’âge, le genre, l’origine, le handicap, l’orientation sexuelle ou les croyances religieuses.