Who are we?
Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.
Job description
En Amaris Consulting Buscamos un Técnico de Soporte Técnico para brindar soporte de nivel 1 en el mantenimiento de software y hardware en Mexico
La persona seleccionada será responsable de:
Principales responsabilidades:
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Diagnosticar problemas de software y hardware.
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Brindar soporte remoto para solucionar problemas y realizar mantenimiento básico.
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Realizar visitas de campo cuando sean necesarias intervenciones físicas (por ejemplo, reemplazo de componentes o ajustes de hardware).
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Utilizar la documentación disponible (manuales de usuario) para asistir eficazmente al cliente.
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Actualizar el software y firmware para asegurar que el simulador funcione con las versiones más recientes.
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Gestionar tickets de soporte de forma remota y realizar visitas a las tres ubicaciones cuando sea necesario.
Requisitos del Perfil:
Experiencia y habilidades:
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Experiencia demostrable en mantenimiento de simuladores (preferentemente en sistemas de transporte, industriales o de capacitación).
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Competencia en resolución de problemas de software (soporte de nivel 1) y reemplazo/reparación básica de hardware (por ejemplo, cambio de componentes).
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Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
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Proactividad en la resolución de problemas, con sólidas habilidades de diagnóstico.
Requisitos de viaje:
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Disponibilidad para viajar a Veracruz, Guadalajara y Torreón según sea necesario.
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Flexibilidad para responder a solicitudes en sitio en un plazo razonable.
Otros requisitos:
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Licencia de conducir válida y capacidad para viajar de manera independiente.
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Comodidad trabajando tanto de forma independiente como en equipo de soporte.
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Excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con clientes y personal técnico
Amaris Consulting se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la promoción de la diversidad dentro de la plantilla y la creación de un entorno de trabajo inclusivo. Para ello, damos la bienvenida a las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.